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信息流產(chǎn)品應該“防沉迷”？

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發(fā)布日期：2020-03-25 18:15:02

閱讀量：409

Q：市面上有很多信息流產(chǎn)品（如：今日頭條），如果你是頭條的產(chǎn)品經(jīng)理，傾向于引導用戶“沉迷”，還是引導用戶去看更加“正向”的內(nèi)容，請說出你的判斷和理由。

A：首先， “沉迷”與“正向”之間不應該有絕對的界限之分，因為兩者在本質(zhì)上是不同的。“沉迷”是一種用戶使用產(chǎn)品的狀態(tài)，從產(chǎn)品側(cè)來講是用戶使用產(chǎn)品的結(jié)果；“正向”是一種符合平臺價值觀的內(nèi)容調(diào)性或內(nèi)容風格（如：信息流產(chǎn)品在推薦頁的前2個位置會置頂”xi“相關(guān)內(nèi)容），從產(chǎn)品側(cè)來講是希望給用戶呈現(xiàn)什么樣的內(nèi)容。（主要參考@金學峰 21 南開）

一個好的產(chǎn)品通常：①能解決用戶的剛需/痛點；②具備一定規(guī)模的黏性用戶；③擁有不錯的體驗；④有可行的潛在盈利模式（即：實用性、易用性、創(chuàng)新性，營利性）。從這個角度出發(fā)，信息流產(chǎn)品本質(zhì)上解決的是信息過載的痛點（實用性），幫助用戶快速找到想看的內(nèi)容同時也能幫助用戶成長（易用性）。在滿足用戶體驗的同時，產(chǎn)品經(jīng)理還需要考慮商業(yè)化的目的（盈利性），而讓用戶“沉迷”往往能帶來更多的變現(xiàn)。

以上顯然是不夠的，好的產(chǎn)品還應該有”價值觀“（或者說一個產(chǎn)品背后的企業(yè)應該是有價值觀的，并不是完全的利益驅(qū)動）。因此，產(chǎn)品經(jīng)理還需要站在平臺調(diào)性/價值觀的角度幫助給用戶輸出一些“正向“的內(nèi)容，幫助用戶成長。最優(yōu)解便成了讓用戶“沉迷“的內(nèi)容不僅僅是興趣所向（消遣娛樂等），還應該有”正向“的知識。

精選討論

一、3W思路解題

@金學峰 21 南開

1. 沉迷和正向是什么（What）

1.1 沉迷是一種用戶使用產(chǎn)品的狀態(tài)，從產(chǎn)品側(cè)來講是用戶使用產(chǎn)品的結(jié)果

1.2 正向是一種符合社會主義價值觀的內(nèi)容調(diào)性或內(nèi)容風格，從產(chǎn)品側(cè)來講是希望給用戶呈現(xiàn)什么樣的內(nèi)容

1.3 小結(jié)論：沉迷和正向從根本上是兩件事，因此不是對立的

2. 為什么要沉迷或正向（Why）

2.1 沉迷的原因很簡單：從商業(yè)化的角度來講，收入=用戶數(shù)*平均刷視頻數(shù)*ad load*ad price，用戶越沉迷，第二個自變量就會越大，收入就越高

2.2 正向的原因往往在于多個方面：從產(chǎn)品側(cè)來講，有產(chǎn)品定位、目標用戶及他們的內(nèi)容需求，從社會側(cè)來講，主要是政府的管制和道德輿論的壓力

2.3 小結(jié)論：沉迷是“提高收入”的必需品，而正向往往是衍生的，不是必需的

3. 怎么做（How）

3.1 是否要沉迷的問題：從產(chǎn)品生命周期來看，在種子期和增長期不建議沉迷，因為這兩個階段不急于商業(yè)化，重心在于拉新，而在成熟期和衰退期建議沉迷，因為可以分別起到商業(yè)化變現(xiàn)、提高用戶黏性的作用

3.2 針對正向的問題，首先要看產(chǎn)品定位和首批目標用戶，他們的需求是什么樣的？如果一開始就瞄準著有著泛低俗需求的用戶，一直推一些他們不感興趣的正向內(nèi)容反而是一種不好的舉措。因此，在正向的問題上，傾向于針對目標用戶的需求進行決策。

二、選擇“沉迷”

@崔騰-字節(jié)

我更加推薦引導用戶“沉迷”。

1.推薦算法產(chǎn)品很多時候是通過給用戶和產(chǎn)品打標簽，目的是通過用戶的興趣去提升用戶停留的數(shù)據(jù)指標，從而進行多方位的變現(xiàn)工作；

2.如果只是引導“正向”內(nèi)容，這不利于指標的提升，更不符合多元化的人性，會造成用戶消費內(nèi)容單一，也不符合人的本性，

3.“沉迷的”同時不代表“正向”內(nèi)容不重要，在關(guān)鍵事件節(jié)點和政治場景下，需要進行刻意引導（抖音開屏后的第一個短視頻很多時候是關(guān)于政治性的）；

4.一般場景下平臺的審核標準要制定充分，確保內(nèi)容不存在低質(zhì)違規(guī)現(xiàn)象，同時激勵優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者創(chuàng)作高質(zhì)量內(nèi)容。

選擇“正向”

@中大-管科-王含宇

我更傾向于讓用戶“沉迷”正向的內(nèi)容。這里需要對“沉迷”和“正向”再做些思考，完全沉迷會不會造成信息繭房，違背產(chǎn)品的道德觀？完全正向會不會抹殺掉多樣性，過度政治化？所以沉迷和正向都不是絕對的黑白。

一個好的產(chǎn)品或許應當是有用（滿足需求）、好用（易用）、好看（高顏值）、好玩（有互動）、有前景、能盈利?；蛟S產(chǎn)品經(jīng)理可以滿足用戶killtime、獲取信息、開闊視野的需求的同時，使得正向內(nèi)容不那么突兀和充滿政治意味，正向內(nèi)容也可以“沉迷”，比如宣揚生活態(tài)度的短視頻（做飯、旅行）比如李子柒，即需要對于內(nèi)容的生態(tài)進行思考，對于正向內(nèi)容標簽曝光權(quán)重的思考。

三、兼而有之

@陳李煜

個人看來引導用戶”沉迷“和引導用戶去看更”正向“的內(nèi)容并不一定是二選一的互斥問題。作為個性化推薦算法的產(chǎn)品，旨在為不同用戶提供差異化的推送服務，創(chuàng)造一種豐富且符合用戶口味的使用場景，實現(xiàn)千人千面的用戶體驗。在這種情況下，”沉迷“式的推薦方式將會迎合用戶口味去提供內(nèi)容，在很大程度上可以增加用戶的使用時長、提高用戶的使用黏性，但同時如果過度依賴于沉迷式的推薦也會出現(xiàn)重復內(nèi)容推薦過多，造成信息繭房等情況出現(xiàn)，使得內(nèi)容生態(tài)顯得單一、同質(zhì)化嚴重，影響用戶使用體驗。物極必反需要保持平衡。而在個性化推薦的“沉迷”算法的基礎(chǔ)上，需要做出一定優(yōu)化去豐富呈現(xiàn)內(nèi)容，加入“正向”內(nèi)容的篩選，則會增加內(nèi)容生態(tài)的豐富度，滿足用戶的口味的同時不失新鮮感，“正向”部分的引導可以兼顧其他社會時事熱點和所謂官方口徑下的“正向”（今日頭條的推薦也置頂?shù)囊彩且恍┕俜叫侣労蜕鐣r事）。因此，對于兩者的取舍更多是思考內(nèi)容生態(tài)的健康性，以及如何為用戶提供滿足需求的最優(yōu)解的問題，而我的答案是兼而有之會是一種不錯的選擇。

@ luckydog

偏向于運用沉迷和正向引導的比例來決定我讓用戶看到的內(nèi)容，這個問題反觀到之前討論的直播頭部流量分生命周期，這個題我個人認為也是這樣（什么時期，引導沉迷，什么時期，引導正向打破信息繭房）

1.首先明確的是我做的是一個什么樣的個性化推薦產(chǎn)品，在我的產(chǎn)品里，哪些內(nèi)容定義為正向內(nèi)容，哪些內(nèi)容定義為不正向。（或者所謂的使用戶看到更多內(nèi)容為正向）

2.在引入更多ugc,pugc進入基本盤之后，對內(nèi)容進行沉淀和分類，根據(jù)數(shù)據(jù)確定用戶喜歡的內(nèi)容類型進行推薦，在此測試中進行埋點，根據(jù)數(shù)據(jù)計算和調(diào)研確定引導沉迷和引導正向的比例。

3.引導沉迷是提高用戶對產(chǎn)品的粘性，不易流失，引導正向是使其有看到其他內(nèi)容的余地，滿足其對內(nèi)容多樣性的需求以及擴大平臺生產(chǎn)者的存活空間。

補充題外話: 看到過創(chuàng)新工廠的采訪，里面提到過在全民抖音和快手的時代，是否需要喊醒那批躺在床上刷視頻對現(xiàn)實毫無實際意義的人，回答是不用，沉迷的人貢獻了流量，對于其背后的企業(yè)和人是不一樣的意義。所以個人傾向于取其最適當?shù)谋壤プ鏊惴ǚ职l(fā)及運營干預。

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