新技術(shù)在告別了科普階段后,逐漸進(jìn)入到落地產(chǎn)生價值的成長期,數(shù)字賦能多次登上各大保險公司轉(zhuǎn)型的熱搜榜。中國大地保險通過持續(xù)拓展線上化平臺,不斷提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力,強化智能化應(yīng)用手段,正在打造一場深度應(yīng)用的數(shù)字之旅。

　　2019年,為實現(xiàn)進(jìn)一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,中國大地保險與全球知名公司聯(lián)合啟動了“線上化、數(shù)字化、智能化” “三化”能力提升項目,專注客戶體驗提升、業(yè)務(wù)流程線上化智能化、運營效能提升、大數(shù)據(jù)能力建設(shè)、IT系統(tǒng)的優(yōu)化提升等。

　　以科技出產(chǎn)能、科技出管理、科技出效益為目標(biāo),中國大地保險從公司的整個管理、運營體系,推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　科技出產(chǎn)能。一是通過提升線上化水平,提高客戶粘性,2019年客戶綁定率將達(dá)到50%,打造數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺,消除數(shù)據(jù)孤島,使整個業(yè)務(wù)體系化融合發(fā)展;二是通過提升數(shù)字化水平,借助“大地-百度云實驗室”,建立起專屬用戶畫像系統(tǒng),精準(zhǔn)滿足客戶需求,目前單個用戶基礎(chǔ)特征標(biāo)簽已超過700個,今年基礎(chǔ)標(biāo)簽將增加到1000個;三是跨界營銷,做到一個客戶N個場景的營銷模式,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)。

　　科技出管理。一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗;二是通過智能運營,給業(yè)務(wù)員簡單、易操作的展業(yè)支持,提升管理效能;三是通過智能風(fēng)控的建設(shè),提升風(fēng)險管理水平,降低運營風(fēng)險,2019年智能機器人服務(wù)完成率將達(dá)到75%。

　　科技出效益。一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術(shù),開展打假降賠工作;二是通過財務(wù)RPA,以及OCR技術(shù),控制成本。陳勇表示,當(dāng)前“三化”工作正在有條不紊的進(jìn)行,并逐漸發(fā)揮作用、產(chǎn)生價值,2020年,前后端80%的管理流程預(yù)估可實現(xiàn)科技化。

　　不僅加強自身的科技成熟落地,中國大地保險也將部分已驗證的穩(wěn)定成果持續(xù)對外輸出,如自主開發(fā)NLP自然語言處理能力,對外輸出保險行業(yè)文檔庫、新詞發(fā)現(xiàn)算法及行業(yè)詞庫,自主研發(fā)SNA車險理賠反欺詐模型,實現(xiàn)與同業(yè)案件數(shù)據(jù)融合,促進(jìn)與同業(yè)公司在理賠反欺詐領(lǐng)域的深入合作。中國大地保險正在持續(xù)釋放保險科技的價值,推動行業(yè)加快數(shù)字旅程的進(jìn)程。

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