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上海新聞投稿：關(guān)閉朋友圈廣告有多難？13個(gè)步驟點(diǎn)擊16次只能關(guān)半年

發(fā)布日期：2020-06-09 11:39:46

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“原來(lái)朋友圈廣告是可以關(guān)閉的，但是這十幾個(gè)步驟也太難了吧，再關(guān)一次我都忘記怎么關(guān)了?！痹诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)，一位微信用戶無(wú)奈地說(shuō)道。

2015年1月，微信正式上線朋友圈商業(yè)廣告，首批共投放3個(gè)廣告，每個(gè)投放1000萬(wàn)用戶，一共3000萬(wàn)個(gè)。自此，朋友圈廣告已經(jīng)成為人們生活中的一部分。

不過(guò)，對(duì)于出現(xiàn)在朋友圈中的廣告，用戶們褒貶不一，對(duì)朋友圈廣告侵犯隱私、朋友圈廣告難以關(guān)閉的質(zhì)疑從未間斷。據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)，要想關(guān)閉朋友圈的個(gè)性化廣告，至少需要經(jīng)過(guò)13個(gè)步驟、點(diǎn)擊16次，并且只能關(guān)閉六個(gè)月的時(shí)間，不少用戶甚至根本不知道可以自由選擇關(guān)閉朋友圈廣告。

就微信朋友圈廣告存在的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向騰訊公司微信業(yè)務(wù)公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲任何回復(fù)。

侵犯隱私？用戶吐槽朋友圈精準(zhǔn)推送廣告

“微信是怎么知道我是吃貨的，打開朋友圈經(jīng)常看到食品廣告?！蔽⑿庞脩粼破剑ɑ└嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》。

據(jù)云平介紹，自己平時(shí)喜歡烹飪各種菜式，也關(guān)注了很多食品類的微信公眾號(hào)。云平提供的幾張朋友圈的截圖顯示，在最近5天時(shí)間內(nèi)，她的朋友圈出現(xiàn)了CoCo奶茶、伊利安慕希等關(guān)于食品的廣告。更令云平感到不安的是，奶茶廣告推薦的門店就在她住址的附近。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位微信用戶小程（化名）也表示朋友圈廣告與自己的日常喜好高度重疊的問(wèn)題。作為數(shù)碼產(chǎn)品愛(ài)好者，小程的朋友圈經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品的廣告?！安粌H有數(shù)碼產(chǎn)品的，我跟朋友在微信聊了成人教育的事情，沒(méi)過(guò)兩天朋友圈就出現(xiàn)了備考研究生教育機(jī)構(gòu)的廣告?！?/p>

在采訪的過(guò)程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)不少微信用戶都有接收到朋友圈廣告的經(jīng)歷。對(duì)于微信這樣一個(gè)私密的社交軟件而言，頻繁出現(xiàn)的朋友圈廣告似乎已經(jīng)在侵犯著用戶的私人領(lǐng)域，讓部分用戶無(wú)法接受朋友圈廣告的存在。

不過(guò)，對(duì)于用戶質(zhì)疑微信侵犯隱私的行為，騰訊方面表示否認(rèn)。

6月1日，賬號(hào)認(rèn)證為“微信官方辟謠平臺(tái)”的微信公眾號(hào)“謠言過(guò)濾器”發(fā)布了一篇題為《你的微信被監(jiān)聽了？假的！》的文章。文中，騰訊微信團(tuán)隊(duì)公開表示：“聊天內(nèi)容屬于用戶的通信秘密和個(gè)人隱私，微信不會(huì)監(jiān)測(cè)用戶的聊天記錄，騰訊更不會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶聊天記錄來(lái)推送廣告?！?/p>

該文章還指出，騰訊的廣告投放標(biāo)簽是針對(duì)用戶群體而非單個(gè)用戶?！耙话銇?lái)說(shuō)，廣告主會(huì)選擇把廣告投放給設(shè)定的目標(biāo)人群，通常投放的人群非常廣，因此很容易出現(xiàn)用戶收到的廣告‘恰好’和自己日常聊天/瀏覽內(nèi)容相似的巧合?！?/p>

關(guān)閉朋友圈廣告：至少13個(gè)步驟、點(diǎn)擊16次

雖然騰訊方面否認(rèn)監(jiān)測(cè)用戶信息，不過(guò)這樣的說(shuō)法似乎并不能真正打消用戶的疑慮。那么，朋友圈的廣告可以關(guān)閉嗎？答案恐怕是否定的。

實(shí)際上，點(diǎn)擊廣告右上角的“我不感興趣”，只能屏蔽單條廣告，要想關(guān)閉朋友圈廣告，還要經(jīng)歷更加復(fù)雜的步驟。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，很多用戶根本不知道朋友圈廣告是可以關(guān)閉的，也不知道應(yīng)該如何關(guān)閉朋友圈廣告。

《消費(fèi)者報(bào)道》嘗試關(guān)閉朋友圈廣告，發(fā)現(xiàn)至少要經(jīng)過(guò)13個(gè)步驟、點(diǎn)擊16個(gè)次，具體步驟如下：

打開微信App——點(diǎn)擊“我”——點(diǎn)擊“設(shè)置”——點(diǎn)擊“關(guān)于微信”——點(diǎn)擊《隱私保護(hù)指引》——點(diǎn)擊“第9條其他”——點(diǎn)擊《隱私政策》——點(diǎn)擊“廣告”——點(diǎn)擊“關(guān)于廣告”——點(diǎn)擊“如何管理您看到的廣告”中的“管理”——點(diǎn)擊“登錄”——選擇QQ/微信登錄——關(guān)閉“個(gè)性化服務(wù)設(shè)置”中4個(gè)相應(yīng)的按鈕。

上述關(guān)閉朋友圈廣告的過(guò)程，一共需要經(jīng)過(guò)13個(gè)步驟，點(diǎn)擊16次才能完成。如果選擇QQ登陸，則還有“一鍵登錄”“允許打開其他應(yīng)用”“登錄”等步驟，則要點(diǎn)擊19次才能關(guān)閉朋友圈廣告。

“原來(lái)朋友圈廣告是可以關(guān)閉的，但是這十幾個(gè)步驟也太難了吧，再關(guān)一次我都忘記怎么關(guān)了。”云平向記者表示?！断M(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉朋友圈廣告過(guò)程中的部分按鈕，被放置在頁(yè)面底部或者穿插在長(zhǎng)篇的條文之中，字體普遍較小，用戶如果不仔細(xì)查看很難發(fā)現(xiàn)相關(guān)的入口。

值得注意的是，完成上述13個(gè)步驟后，關(guān)閉的只是朋友圈的個(gè)性化廣告，且有效期只有六個(gè)月的時(shí)間，用戶并不能永久關(guān)閉朋友圈廣告。有效期過(guò)后，用戶需要重復(fù)上述步驟再次關(guān)閉。

另外，在朋友圈廣告?zhèn)€性化管理頁(yè)面的底部，騰訊方面注明“在關(guān)閉該項(xiàng)服務(wù)期間，您仍可收到普遍投放的廣告”。換言之，關(guān)閉個(gè)性化服務(wù)之后，用戶收到的廣告只是在相關(guān)性上有所下降，并不意味著廣告的消失。

《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，微信用戶在注冊(cè)時(shí)需要同意《微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》，其中的7.3.4條規(guī)定：“騰訊有權(quán)決定將軟件作商業(yè)用途，包括但不限于開發(fā)、使用本軟件的部分服務(wù)為第三方作推廣等。”在該協(xié)議中，騰訊承諾用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置選擇屏蔽、拒絕接收相關(guān)推廣信息。

然而，要實(shí)現(xiàn)這一承諾并非易事?！断M(fèi)者報(bào)道》嘗試在微信APP中找到徹底關(guān)閉朋友圈廣告的按鈕，不過(guò)并未找到相關(guān)設(shè)置。

“微信對(duì)關(guān)閉廣告的設(shè)置不合理，如果軟件協(xié)議規(guī)定用戶可以屏蔽和拒絕接收廣告，但是實(shí)際上又無(wú)法關(guān)閉，那么這就是一種違約行為。”法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明告訴《消費(fèi)者報(bào)道》。

郭小明進(jìn)一步指出，企業(yè)為用戶提供免費(fèi)的App服務(wù)，開展商業(yè)行為無(wú)可厚非，要永久關(guān)閉廣告也不現(xiàn)實(shí)。不過(guò)既然微信可以隨時(shí)向用戶推送廣告，加上用戶協(xié)議中有可以選擇拒收廣告的承諾，那么就應(yīng)該讓用戶享受同等待遇，只需簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟就可以關(guān)閉廣告。

北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師對(duì)上述觀點(diǎn)表示贊同：“關(guān)閉廣告推送的程序設(shè)定，屬于騰訊為用戶提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容之一，將該程序‘繁雜化’確實(shí)會(huì)對(duì)用戶帶來(lái)較大的不便，從用戶使用的角度上看確實(shí)存在一定的不合理性。”

就微信朋友圈廣告存在的上述問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》嘗試聯(lián)系微信官方客服。對(duì)于“怎么屏蔽朋友圈廣告”的問(wèn)題，“騰訊客服”微信公眾號(hào)的機(jī)器人客服給出的回答是“選擇該條廣告右上角[推廣]>[不感興趣]關(guān)閉當(dāng)前這條廣告”。至于如何永久關(guān)閉廣告，機(jī)器人客服并未給出相應(yīng)的回答。《消費(fèi)者報(bào)道》多次撥打騰訊的客服電話，均無(wú)法接通人工客服。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息霸權(quán)，消費(fèi)者只能忍？

2015年1月，微信正式上線朋友圈商業(yè)廣告，首批共投放3個(gè)廣告，每個(gè)投放1000萬(wàn)用戶，一共3000萬(wàn)個(gè)。自此，朋友圈廣告已經(jīng)成為人們生活中的一部分。然而，朋友圈廣告帶來(lái)的各種問(wèn)題，如隱私問(wèn)題、霸王條款等，也在困擾著數(shù)以億計(jì)的微信用戶。

實(shí)際上，朋友圈廣告只是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息霸權(quán)的冰山一角。精準(zhǔn)推送廣告、大數(shù)據(jù)殺熟、不能屏蔽和關(guān)閉廣告信息……一旦用戶開始使用App，各種霸王條款便接踵而至。當(dāng)企業(yè)使用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，試圖更“懂”用戶時(shí)，還需要考慮到這樣的精準(zhǔn)服務(wù)是否會(huì)超出用戶的正常期待，讓用戶感到不安和被打擾。

對(duì)此，郭小明指出，在用戶信息安全、個(gè)人隱私等問(wèn)題上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍通過(guò)設(shè)置冗長(zhǎng)的電子協(xié)議并摻雜“霸王條款”、誘導(dǎo)甚至“強(qiáng)迫”用戶勾選信息獲取和使用授權(quán)、擅自監(jiān)控甚至使用用戶個(gè)人信息等方式，來(lái)打法律的擦邊球。如果用戶反映自身隱私權(quán)受到侵犯，互聯(lián)網(wǎng)公司均會(huì)用已獲得用戶授權(quán)為由脫責(zé)。

而在國(guó)外，針對(duì)個(gè)性化廣告的問(wèn)題早有大額罰單開出。2019年年初，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌就因違反了于2018年5月生效的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》中關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，而被法國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)CNIL處以高達(dá)5000萬(wàn)歐元的罰款。

不過(guò)，可喜的是，隨著人們個(gè)人信息權(quán)利意識(shí)的提升，加上相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)益也將會(huì)得到更加有效的保障。

馬錦林律師指出，目前我國(guó)法律對(duì)于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息的保護(hù)日趨完善，最新通過(guò)的《民法典》設(shè)專章對(duì)“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”進(jìn)行了較為詳盡的規(guī)定，并將如電子郵箱、健康信息、行蹤信息等均列入個(gè)人信息的范疇，今后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在獲取和使用用戶的以上信息時(shí)將會(huì)受到更加嚴(yán)格的規(guī)制，一旦存在過(guò)度處理的行為，即有構(gòu)成侵犯用戶隱私權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

《消費(fèi)者報(bào)道》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在涉及用戶個(gè)人信息安全的問(wèn)題上，應(yīng)該增加算法技術(shù)的透明度，并賦予用戶自由選擇和控制個(gè)人標(biāo)簽的能力。同時(shí)，消費(fèi)者一旦遇到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)侵犯自己信息權(quán)利的問(wèn)題，也要敢于拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

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